1. INTRODUÇÃO

A Bluum Life preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se aos produtos comercializados no site, que consistem em suplementos alimentares, e foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• o produto (suplemento alimentar) deve estar sem indícios de uso
• na embalagem original
• com todos os itens e, preferencialmente, com o lacre intacto

⚠️ Caso o produto tenha sido aberto, a devolução será analisada individualmente, considerando as normas de segurança sanitária aplicáveis.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: [seu email]
📱 WhatsApp: [seu número]

Informe:

• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação

Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência:

• o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
• o produto passará por análise

Se confirmado o problema:

✔️ substituição por outro produto
ou
✔️ reembolso integral

5. CONDIÇÕES PARA TROCA

A troca será aceita quando:

• o produto (suplemento alimentar) estiver sem indícios de uso
• estiver em perfeitas condições
• estiver dentro do prazo informado

⚠️ Por se tratar de suplemento alimentar, produtos abertos, com lacre violado ou com sinais de uso não poderão ser reinseridos no estoque por questões de segurança sanitária, sendo a troca analisada conforme cada caso e conforme a legislação aplicável.

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno conforme a operadora
• Pix: devolução para a mesma conta de origem
• Outros meios: conforme a forma de pagamento utilizada

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.

7. FRETE

Em caso de arrependimento:

• o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

Em caso de defeito, avaria ou erro no pedido:

• o frete será custeado integralmente pela Bluum Life

8. EXCEÇÕES

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• produtos (suplementos alimentares) com indícios claros de uso indevido
• produtos sem embalagem original
• produtos danificados por mau uso

⚠️ Produtos abertos ou com lacre violado poderão ter a devolução recusada em razão de normas sanitárias, exceto nos casos previstos no direito de arrependimento legal.

9. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após o recebimento do produto devolvido:

• a análise será realizada em até 5 dias úteis
• a troca ou reembolso será iniciado após aprovação

10. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte:

📧 E-mail: contato@bluum-life.com
📱 WhatsApp: +55 83 9 9378 8620